DİJİTAL EKONOMİ

Dijital ekonomi, kuruluşlar veya kişilerce sunulan ürün ve hizmetlerin, e-ticaret sistemlerinin kullanımı ile alınıp satılması sonucunda oluşan kümülatif değerdir. Bu ekonomik modelde müşteriler ve iş ortakları internet araçları üzerinden otomasyon, elektronik kaynak yönetimi sistemleri (ERP), dijital pazarlama ve e-yönetim sistemlerinin kullanımı ile işlemler yaparlar.

DİJİTAL EKONOMİNİN İHTİYAÇ ALANLARI

E-Ticaret Modellerine Uyum

E-ticaret uygulamalarının düşük maliyetli ve yüksek verimlilikte oluşu kısa sürede kuruluşların dikkatini çekmiş, zamanla bu uygulamaların kullanımı artmış ve bu uygulamalar belirli iş modelleri altında gruplandırılmıştır. B2B (Business To Business), B2C (Business To Consumers), C2C (Consumer To Consumer) ve B2G (Business To Government) olarak tanımlanan bu modellere ticari uyumun sağlanması ve bu mecraların etkin kullanımlarının artırılması dijital ekonominin büyümesindeki en temel ihtiyaç alanıdır.

Altyapı

Dijital ekonominin sağlıklı gelişimi için tüm dünyada ICT (Information Communication Technologies) olarak bilinen ve telefon, internet, mobil hizmetler gibi bilgi iletişim araçlarını kapsayan altyapıların geliştirilmeye ihtiyacı vardır. Bu altyapıların geliştirilebilmesi için ICT ürünlerinin (modemler ve benzeri tüm bilgi transfer cihazları) tüm dünyada üretim ve ticaretinin artırılması ve bunun neticesinde de ülkeler tarafından ICT altyapılarının kurularak özellikle genişbant (hızlı internet) kullanımının global düzeyde yaygınlaştırılması gerekmektedir (UN, Information Economy Report 2009).

Sağlıklı Veri İhtiyacı

Dünyadaki hiçbir ekonomik alan dijital ekonomide var olduğu miktarda çok gerçek dışı veriye sahip değildir (UN, Information Economy Report 2009). Bunun en büyük nedeni e-ticaret modellerinin yarattığı katma değerin doğru ölçümlenememesidir. Günümüzde devletler ve özel sektör temsilcileri, e-ticaret sistemlerinin geliştirilmesi ile ilgili uygun politikalar oluşturabilmek amacıyla karşılaştırmalı istatistiklere ihtiyaç duymaktadır (UN, Information Economy Report 2009).

Güvenlik

E-ticaretin kolaylıkla dâhil olunabilecek ve vaatlerin kontrolsüzce verilebilecek bir alan olması, sistemin güvenilir olma ihtiyacını artırmaktadır. Devlet birimleri, özel sektör temsilcileri ve sivil toplum kuruluşları internette tüketici ve üretici haklarını düzenlemeli ve bu yollarla e-ticaretteki güvenlik garanti altına alınmalıdır.

Eğitim ve İstihdam İhtiyacı

İnternet, gelişmiş ülkelerde çok geniş bir ihtiyaç alanına cevap verirken gelişmekte olan ülkelerde sadece e-posta alma/gönderme işlemleri için kullanılmaktadır. Firmalara internetin ticari faaliyetlere imkan verebilen profesyonel kullanım alanları da öğretilmelidir. Böylece dijital ekonominin gelişmesine imkan verecek istihdam alanları için uzman kadroların yetişmesi mümkün olacaktır.

Lojistik

E-ticaret sistemlerinde satışa sunulan mal ve hizmetlerin belirtilen koşullarda alıcılara teslim edilmesi çok önemlidir. Tedarik zincirinin doğru planlanması ve ürünlerin doğru alıcıya vaat edilen teslim şartlarıyla ulaştırılması gerekir.

Müşteri İlişkileri Yönetimi

E-ticaret sistemlerinin tüm pazarlama ve lojistik süreçlerinde, müşteriler ile olan ilişkilerin kurum ve tüketici haklarını koruyacak biçimde yönetilmesi gerekir. Sosyal medya araçlarının geniş kitleler arasındaki bilgi alışverişini hızlandırması müşterilerin deneyimlerini tüm yönleriyle birbiriyle paylaşabilmesine olanak tanımaktadır. Bu sebeple müşteri ilişkilerinin doğru yönetilmesi mevcut müşterilerin korumasına imkân tanıyacağı gibi potansiyel müşterilerin de kazanılmasına olanak tanır.

Risk Sermayeleri

Kapital/Hedge/Tohum/Melek yatırım modellerinin dünya genelinde yaygınlaşması sonucu iş fikri sahibi girişimciler projelerini hayata geçirmek üzere gerekli inkübasyon ve fonlara ulaşabilir hale gelmişlerdir. Girişimci, üniversite ve yatırımcılar arası kolabrasyonu sağlayan bu proseslerin dijital ekonominin büyümesi için daha hızlı yaygınlaştırılmaya ihtiyacı vardır.

Sosyal Ticaret

Facebook başta olmak üzere hayatımıza dâhil olan tüm sosyal ağlar bizler hakkında topladıkları datalar ile semantik (kişiye özel/anlamsal) hizmet vermeye başlamıştır. Bu durum sosyal çevrelerin birbirlerinin alışveriş tercihlerini de görmesine imkân tanımış, "etkilenme" kültürü oluşmuş ve sosyal ticaret başlamıştır. Sosyal ticaretin kurumlar tarafından kullanımının artırılması ile sonuç odaklı pazarlama geliştirilmeli, kaynak kullanımı daha etkin hale getirilmelidir.

Mobil Teknolojiler

Dünya gelinde akıllı telefonların adedi ve yaygınlaşma oranı bilgisayarların adedi ve yaygınlaşma oranını yıllar önce geçmiştir. Bugün dünya nüfusunun yarısından fazlasını bir cep telefonu ve m-interneti bulunmaktadır. Apple'ın Apps ve benzeri sistemler ile yaygınlaştırılan mobil uygulamalar ile alışveriş de şekil değiştirmiş ve çok hızlanmıştır. Kuruluşların m-ticaret uygulamalarını kullanabilmesi dijital ekonominin çok daha hızlı gelişebilmesi bakımından bir mecburiyettir.